Política de Privacidade e Devoluções – SaquaTrilhas.com.br
Política de Privacidade
A SaquaTrilhas valoriza a privacidade e a segurança dos dados dos nossos clientes. Esta política explica como coletamos, usamos e protegemos suas informações pessoais.
1. Informações Coletadas
- Dados cadastrais (nome, e-mail, telefone, CPF)
- Dados de pagamento (mediante segurança, não armazenamos dados completos de cartões)
- Histórico de compras e preferências de viagens
- Dados de navegação (cookies, IP, dispositivo utilizado)
2. Finalidade dos Dados
- Processamento de reservas e emissão de vouchers
- Comunicação sobre pacotes, promoções e atualizações
- Melhoria da experiência do usuário e personalização de ofertas
- Cumprimento de obrigações legais
3. Compartilhamento de Dados
Seus dados só serão compartilhados com:
- Parceiros de viagem (hoteis, guias, agências) para confirmação de reservas
- Instituições financeiras para processamento de pagamentos
- Autoridades, quando exigido por lei
4. Segurança dos Dados
Utilizamos criptografia e protocolos seguros para proteger suas informações.
5. Seus Direitos
Você pode, a qualquer momento:
- Acessar, corrigir ou excluir seus dados
- Revogar consentimento para marketing
- Solicitar a portabilidade de dados
Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@saquatrilhas.com.br.
Política de Devoluções e Reembolsos
Na SaquaTrilhas, entendemos que imprevistos acontecem. Nossa política visa garantir transparência e justiça nas devoluções.
1. Cancelamento por Parte do Cliente
- Cancelamento até 7 dias após a compra (arrependimento): Reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Cancelamento após esse período:
- Viagens com mais de 30 dias de antecedência: Devolução de 80% do valor.
- Viagens com menos de 30 dias: Analisamos caso a caso, podendo haver taxas de cancelamento conforme fornecedores (hoteis, transportes, etc.).
2. Cancelamento por Parte da SaquaTrilhas
- Em caso de cancelamento pela nossa equipe (ex.: condições climáticas, problemas operacionais), oferecemos:
- Reembolso integral OU
- Remarcação da viagem sem custos adicionais
3. Procedimento para Solicitação
- Envie um e-mail para contato@saquatrilhas.com.br com:
- Nome e número da reserva
- Motivo do cancelamento
- Comprovante de pagamento
4. Prazos de Reembolso
- Cartão de crédito: até 2 faturas (depende da operadora)
- Boleto/PIX: até 10 dias úteis
5. Observações
- Pacotes promocionais podem ter políticas específicas (verifique no momento da compra).
- Serviços terceirizados (voo, hospedagem) seguem as regras dos fornecedores.
Dúvidas? Entre em contato:
📧 contato@saquatrilhas.com.br
📞 (XX) XXXX-XXXX
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